Política de Trocas e Devoluções

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Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da BMR Energia Solar. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990) e as normas vigentes para vendas à distância no Brasil (art. 49 do CDC e Resolução nº 4.791/2019 do CONAR). Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas em nosso site.

Nossos kits de energia solar são produtos duráveis de alta qualidade, com garantia legal de 1 ano (art. 26, II, CDC) e garantia adicional de 6 meses para defeitos de fabricação comprovados. Abaixo, detalhamos as condições de forma clara e transparente.
 

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

• Prazo: Você tem 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

• Condições:

  • O produto deve estar inalterado, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manual.

  • Frete de envio inicial: Pago pelo cliente no ato da compra (não reembolsado).

  • Frete de devolução: Pago pela BMR Energia Solar.

• Reembolso: Integral do valor pago (exceto frete inicial), via mesma forma de pagamento, em até 10 dias úteis após análise (art. 49, § único, CDC).

• Como proceder: Envie e-mail para marketinbmr@gmail.com com número do pedido e motivo. Forneceremos o endereço de devolução e etiquetas postais.

Observação: Fora desse prazo de 7 dias, não aceitamos devoluções por arrependimento. Apenas trocas por defeito (ver abaixo).
 

2. Trocas por Defeito de Fabricação

• Prazo: Até 6 meses a contar da data de entrega, acrescido da garantia legal de 1 ano para vícios ocultos (art. 26, II, CDC).

• Condições:

  • Defeito deve ser comprovado (foto/vídeo + laudo técnico, se solicitado).

  • Produto usado normalmente, sem mau uso ou instalação inadequada.

  • Troca por equipamento novo equivalente (não reembolso em dinheiro, salvo impossibilidade de reposição).

• Frete:

  • Envio inicial: Pago pelo cliente.

  • Devolução por defeito: Pago pela BMR Energia Solar.

  • Envio do novo: Pago pela BMR Energia Solar.

• Não cobrimos:

  • Danos por instalação incorreta, intempéries, mau uso ou manutenção inadequada.

  • Produtos com selo de violação rompido.
     

3. Procedimento para Trocas ou Devoluções

1. Contato inicial: Envie e-mail para marketinbmr@gmail.com ou WhatsApp (19) 99776-0514 com:

   • Número do pedido.

   • Descrição do problema (fotos/vídeos).

   • Data de recebimento.

2. Análise: Responderemos em 48 horas úteis com autorização e instruções.

3. Envio: Use embalagem segura. Inclua nota fiscal.

4. Reparo/Troca: Após recebimento e inspeção (até 30 dias), enviaremos o novo item ou reembolso.

5. Acompanhamento: Código de rastreio enviado por e-mail.
    

4. Responsabilidades

• BMR Energia Solar: Arcar com frete de devolução/troca em casos previstos; reparo ou substituição; reembolso integral no arrependimento.

• Cliente: Pagar frete inicial; conservar produto; fornecer provas de defeito.

• Garantia limitada: Não inclui acessórios consumíveis ou desgaste natural.

Dúvidas? Contate-nos em marketinbmr@gmail.com ou pelo WhatsApp.

Atualizações: 18/06/2026.

BMR Energia Solar – Energia limpa, compromisso certo. ☀️